カスタマーハラスメントに対する基本方針
ダブルメガネ株式会社（以下、当社）は、お客様・お取引先のご意見やお問い合わせを真摯に受け止め、適切な対応とサービスの改善に取り組みます。同時に、従業員一人ひとりの尊厳と安全を守り、安心して働ける環境を整えます。
カスタマーハラスメントへの対応
「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を踏まえ、顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為で、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして、会社として対応します。
対象となり得る行為には、次のようなものがあります。
- 暴力・脅迫、人格を否定する暴言
- 差別的・性的な言動
- 不当な長時間の拘束、業務に支障を及ぼす反復連絡
- 根拠のない金銭や契約外の無償作業の強要
これらの行為に対しては、担当者個人ではなく会社として対応し、行為の中止をお願いします。状況に応じて、対応方法の変更や対応の終了、専門機関への相談等を行う場合があります。
正当なご意見や苦情、契約上の権利の行使は尊重し、当社に誤りがある場合は適切に対応します。当社の役員・従業員も、お取引先やその従業員に対してカスタマーハラスメントを行いません。
顧客対応の録音について
当社は、顧客対応の事実確認とカスタマーハラスメントの防止・従業員保護のため、都内事業所に録音機器を整備しています。オンライン会議を含む打合せ・お問い合わせ対応を録音する場合は、開始前にその旨と目的をお知らせします。
録音データは上記の目的に必要な範囲で利用し、閲覧者を限定して管理します。保存の必要がなくなったデータは、社内の運用ルールに従って削除します。
本方針についてのお問い合わせは、当社のお問い合わせ窓口をご利用ください。
公表日：
ダブルメガネ株式会社
代表取締役社長 名城大佑